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行政管理實戰培訓

培訓安排:
  2019年9月28-29日深圳 10月26-27日上海
  2019年11月9-10日深圳 11月23-24日上海
  2019年12月7-8日深圳 12月21-22日上海
培訓對象:行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
學習費用:4600元/人(含培訓費、資料費、午餐及茶點),提前報名、在線報名或多人報名均可享受折扣優惠!
培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等
培訓特點:500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升

課程背景:
隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。

課程目的:
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程內容:

第一講、行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1、新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2、辦公室基本職責分布圖;
3、新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4、提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1、ARCPI權利模型
2、行政管理權利矩陣分布
實操演練:辦公室工作怎么出彩

第二講:行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
實操演練:行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
案例實戰:PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析:分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰:金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
8、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
實操演練:說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操:如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操:行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執行與考核
案例實操:制度管理的難題
六、行政管理人員企業文化管理能力建設
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2、標準化、規范化行為體系——外化與行
3、企業文化的四化管理——組織的智慧

第三講、行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操:如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
6、會議督導
案例實操:組織總經理辦公會
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新

培訓專家:歐陽少波
·教育背景:
北京大學 工商管理碩士
·工作經歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統··縝密的思維體系給學員專業的提升專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度,人力資源管理等
·授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
·部分培訓客戶中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
·核心課程:
題目:《管理者與績效管理》《行政統籌管理》
題目:《制度管理與設計》
·著作及媒體:
著作或文章:《MBA面試指南》 機械工業出版社
著作或文章:《在職研究生入學考試邏輯輔導教材》清華大學出版社
·部分咨詢客戶:
    中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目:為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
    山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目:為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
    南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目:為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
    敏華控股有限公司:組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    電子郵件:[email protected]

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 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:[email protected]
   
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