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新情境商務禮儀與人際溝通

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:2019年11月6日/廣州
課程費用:1600元/人(含培訓費、資料費、會務服務費)
課程對象:各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等

課程背景:
情境禮儀,由張淑秋老師提出,她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的,但禮儀的運用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的運用應隨我們所處場合、交往對象的變換而調整原則和分寸。相互尊重,是商務禮儀與人際溝通的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎?本次培訓,從人性的認識與需求出發,通過現場講授、情境解析、點評指導及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學員改變觀念,煥發熱情,自動自發的修正行為。

培訓收益:
1. 塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業員工接待水平、服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

培訓大綱:
 
【頭腦風暴】在職場或商場,你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢? 每個人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員的實際問題。

一、商務禮儀概述
【情境解析】通過問題剖析商務禮儀的基本概念和精髓
• 上司開車,和你一起去機場接兩位重要客戶。去時你應該坐在哪個座位?回來時又該如何安排座次?
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求

二、職業形象塑造
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 著裝的TPO原則:
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 ?
3. 儀容儀表常見誤區點評:
• 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業職場著裝通用規范
4. 綜合形象提升技巧
【情境解析】最正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀:
• 迎送禮儀
 【情境解析“迎送禮儀”】董事長到我們分公司來,到哪里迎接?總經理夫人離開,要送到哪里?
• 稱呼、問候致意、人際距離的禮儀
 【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
• 引領指示的禮儀——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
• 介紹、握手、名片的禮儀
【情境互動】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
• 不守時的人不可信——守時就是信譽
• 商務拜訪四步曲
 【頭腦風暴】商務拜訪時,除了常用禮儀的運用外,還有哪些注意事項和為自己加分的方式?
• 商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
• 尊位的概念和特點
• 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情境解析】安排錯座次是商務活動中的大忌!

四、溝通禮儀與技巧
1. 溝通的基本問題——心態
2. 溝通三要素:溝通內容、聲音和肢體語言
• 表情訓練:你的笑容價值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
 【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝
• 黃金框——借助肢體語言更好地表達自己
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎?客戶到底要什么?
4. 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結果
5. 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6. 因人而異的溝通密碼
【情境解析】 “為什么喬林生的熱情會遭到客戶冷遇”?
【情境解析】如果你有一個強勢的客戶,你該怎樣與他打交道?
【情境解析】如果你是一個內向、思維慎密的營銷人員,你該怎樣發揮自己的優勢和修煉自我?

五、中餐禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2. 商務宴請的流程及席位安排
• 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
• 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3. 商務宴請技巧
• 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
• 酒桌溫馨小貼士
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
酒桌上的潛規則
4. 如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對
5. 如何達成宴請的主要目的

六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1. 內強素質,外塑形象
2. 內修于心,外化于形——禮儀絕不僅是一件華服,更是侵入血脈的風骨!

培訓講師:張淑秋,知名禮儀訓練專家
·專注禮儀培訓15年,受訓企業達1500余家,學員人數近100,000人
·商務禮儀與職場溝通 培訓專家
·服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
·中國情境禮儀 倡導者
·中國禮儀情境式教學 領軍人物
·美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
·英國CMB國際色彩 高級形象顧問
·清華博商女子學堂 特聘講師
·《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
·2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓 特聘講師
·其主講課程被香港商報等多家媒體報道,其前沿講座節目在多家電視臺播出。

張淑秋,一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷,后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習,讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗,善長精準把握企業培訓需求
2004年開始,張淑秋深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系,至今受訓企業達1500余家,學員人數近100,000人,客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗,不但積淀了張淑秋本人的禮儀文化內涵,諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的禮儀要求,而且匯聚了大量優秀企業的禮儀文化經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求,為不同行業客戶量身定制禮儀課程,并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習,運用情境式教學法,確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領軍人,張淑秋對傳統禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科,運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景,激發了學員的主觀能動性,實現了學員從“不會”到“會做”,又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。

服務過的部分企業:
金融服務業:中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產、小牛資本、星華投資
公共服務業:南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網、中圖機場商業、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業、招商物業、天力物業、華為特發物業、廣摩物業、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團
通訊科技業:中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網絡、華成峰科技、奇信股份、特發信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產業生物、微米生物科技

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

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備 注——
1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:[email protected]
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